1322 подписчика
А знаете ли Вы, что отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа покупателю в гарантийном обслуживании? Как и неправильное его оформление. За это на продавца может быть наложен штраф.
Условие о том, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении надлежащим образом заполненного гарантийного талона, противоречит закону и является условием, ущемляющим права потребителя.
А значит, если отказывают в гарантийном обслуживании по причине отсутствия гарантийного талона и, тем более, его неправильного оформления, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Этот госорган может наказать нарушителя прав потребителя по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
За такие действия предусмотрен административный штраф в размере:
📌на должностных лиц - от 1000 до 2000 рублей;
📌на юридических лиц - от 10000 до 20000 рублей.
Так по одному делу Роспотребнадзор привлёк к ответственности продавца мобильных телефонов за условия в гарантийном талоне, согласно которым при отсутствии на нём подписи продавца или магазина потребителю будет отказано в гарантийном обслуживании, а само обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного талона, при наличии товара в полной комплектации, включая упаковочные принадлежности: коробка, картонные и пластиковые вставки (п. 7 Письма Роспотребнадзора о судебной практике по делам об административных правонарушениях от 28 мая 2010 г. N 01/8017-10-32).
Отсутствие гарантийного талона не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания. Свидетельскими показаниями могут быть обоснованы, в том числе, условие о гарантийном сроке, гарантии качества товара. Поэтому отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Убытки, причинённые таким условием, подлежат возмещению (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
1 минута
19 сентября 2022