153 подписчика
Почему каждое соприкосновение с гос структурами- это боль?
В частных организациях изучается пользовательский опыт, отслеживается клиентская лояльность, любая миграция сервисов должна быть максимально бесшовной.
А в гос органах как будто советский союз не заканчивался.
Нужно мне пройти очередную мед комиссию к очередному учебному году. Вроде бы всё хорошо, учебное заведение оплатило само мед комиссию в частной клинике, оплатили сан обучение в СЭС, я все благополучно прошел. В СЭС сначала начали конечно возмущаться, что я не в то время пришёл, но когда узнали, что я по договору и всё оплачено- оказалось можно в любое время. И вот я уже больше недели не могу поставить отметку о том, что учеба пройдена. Сегодня после уроков пришел, у них обед- сказали приходи после часа. Пришел в 17-00, уже все ушли, оказалось они работают до 16-30.
Та же история с флюрографией, точней с отметкой о её прохождении, которую можно поставить строго после 14-00, как будто до 14-00 данные с результатами лежат где-то в другом месте.
Вообщем, там государственный менеджмент, нет никакой клиентской лояльности. Там скорее всего и клиентов нет, там обслуживание населения, а население может и потерпеть, ему не должно быть удобно.
1 минута
13 сентября 2022