1 подписчик

💁‍♀️CJM — это визуализация пути клиента, начиная с момента поиска товара или услуги и заканчивая покупкой.

📈Карта пути клиента в принципе похожа на воронку продаж, но есть отличия:

🔸обычная воронка продаж показывает только этапы от формирования потребности до покупки — осведомленность -> интерес -> решение -> действие;

CJM более подробная — описывает все взаимодействия клиента.

Учитываются сомнения, ожидания и цели клиента на каждом из этапов.

🔸Карта помогает проанализировать весь путь взаимодействия клиента с вашим продуктом. Выделить типичные особенности его поведения, а также привычки и предпочтения на каждом этапе касания с ним.

⠀

💁‍♀️Составив такую карту передвижения:

☝️вы увидите слабые места своего бизнеса

☝️сможете понять, как можно улучшить свой продукт и качество обслуживания, чтобы принести максимальную пользу покупателю и Вашему бизнесу.

Как построить CJM❓

1️⃣Ставьте цели. У Вас должен быть четкий план на сколько Вы хотите увеличить продажи.

2️⃣ Уделите больше времени своей ЦА. Определите сегменты. персонализацию.

☝️Более детально соберите портреты Вашей ЦА: какие у них боли, потребности, страхи и т.д.

3️⃣Определите точки соприкосновения с клиентом - как и где клиенты взаимодействуют с Вашим товаром/услугой и как воспринимают его.

4️⃣Определите этапы, которые проходит клиент от знакомства с Вами до повторных покупок.

5️⃣Так же, нужно знать, какие боли, эмоции, возражения появляются и закрываются на каждом этапе.

6️⃣Определите, что нужно сделать, чтобы закрыть возражения клиента и помочь клиенту перейти на следующий этап.

🤷‍♀️И так, зная путь вашего клиента вы:

☝️повышаете его лояльность

☝️сокращаете цикл продаж

☝️увеличивает конверсию.

☝️повышаете клиентоориентированность компании

☝️понимаете, какие этапы проходит ваш клиент.

❗Подписывайся. Я делюсь ПОЛЕЗНЯШКАМИ.

❗Напиши мне и составлю карту передвижения вашего клиента.

❗Переходи в сторис. Там делюсь экспертностью, лайф-Хаками, личным опытом... 😉

💁‍♀️CJM — это визуализация пути клиента, начиная с момента поиска товара или услуги и заканчивая покупкой.

1 минута

9 сентября 2022