2 подписчика
💁♀️CJM — это визуализация пути клиента, начиная с момента поиска товара или услуги и заканчивая покупкой.
📈Карта пути клиента в принципе похожа на воронку продаж, но есть отличия:
🔸обычная воронка продаж показывает только этапы от формирования потребности до покупки — осведомленность -> интерес -> решение -> действие;
CJM более подробная — описывает все взаимодействия клиента.
Учитываются сомнения, ожидания и цели клиента на каждом из этапов.
🔸Карта помогает проанализировать весь путь взаимодействия клиента с вашим продуктом. Выделить типичные особенности его поведения, а также привычки и предпочтения на каждом этапе касания с ним.
⠀
💁♀️Составив такую карту передвижения:
☝️вы увидите слабые места своего бизнеса
☝️сможете понять, как можно улучшить свой продукт и качество обслуживания, чтобы принести максимальную пользу покупателю и Вашему бизнесу.
Как построить CJM❓
1️⃣Ставьте цели. У Вас должен быть четкий план на сколько Вы хотите увеличить продажи.
2️⃣ Уделите больше времени своей ЦА. Определите сегменты. персонализацию.
☝️Более детально соберите портреты Вашей ЦА: какие у них боли, потребности, страхи и т.д.
3️⃣Определите точки соприкосновения с клиентом - как и где клиенты взаимодействуют с Вашим товаром/услугой и как воспринимают его.
4️⃣Определите этапы, которые проходит клиент от знакомства с Вами до повторных покупок.
5️⃣Так же, нужно знать, какие боли, эмоции, возражения появляются и закрываются на каждом этапе.
6️⃣Определите, что нужно сделать, чтобы закрыть возражения клиента и помочь клиенту перейти на следующий этап.
🤷♀️И так, зная путь вашего клиента вы:
☝️повышаете его лояльность
☝️сокращаете цикл продаж
☝️увеличивает конверсию.
☝️повышаете клиентоориентированность компании
☝️понимаете, какие этапы проходит ваш клиент.
❗Подписывайся. Я делюсь ПОЛЕЗНЯШКАМИ.
❗Напиши мне и составлю карту передвижения вашего клиента.
❗Переходи в сторис. Там делюсь экспертностью, лайф-Хаками, личным опытом... 😉
1 минута
9 сентября 2022