Найти тему
16 подписчиков

#продолжение #ЯндексТакси


Через несколько сообщений от поддержки, уточнений телефонов, они мне все таки дозвонились.

(+) Искренние сожаления, извинения были принесены. Затем сотрудник ещё раз сказал, что все поездки в Яндексе застрахованы и я могу при наличии документов получить выплату.

🔥А дальше вдруг выяснилось, что оказывается такая ситуация, является наездом на пешехода, а значит я должна была вызвать скорую помощь и ГИБДД.

🙀На мой вопрос, почему в момент первого обращения мне об этом ничего не сказали, сотрудник ещё раз уточнил, что направил ссылку на раздел в правилах, касающихся страхования поездок.

WTF?! Человек в стрессе, шоке, а Яндекс направляет ему не кликабельную ссылку и не понимает, почему клиент возмущен.

А я правда была возмущена, что забота Яндекса в таких сложных моментах выражается в отправке ссылки и причитаниях, что они не могут до меня дозвониться. О чем я и сказала сотруднику. После этого… он предложил выслать мне промокод, чем взбесил меня окончательно. Я бросила трубку , и пару минут спустя получила сообщение, что поездки Яндекса застрахованы и, ну да, вы все правильно поняли, не кликабельную ссылку.

Ну что, разберём кейс?

❓Понял ли сотрудник Яндекса в чем причина моего возмущения?

❓В чем была ошибка сотрудника в работе с Клиентом, который по вине водителя-партнёра Яндекса пострадал?

❓Перестану ли я пользоваться Яндексом? И переживают ли они об этом?

❓Буду ли я доверять бренду компании?

❓Однако, мог ли сотрудник поддержки сделать что-то, чтобы поработать с моей лояльностью, как вы считаете?

UPD. Сегодня утром я хотела сделать скрин финального диалога и обнаружила, что уже не вижу нашу переписку с поддержкой в приложении, а это означает, что они закрыли мое обращение, как решённое. 👿
1 минута