Всё больше убеждаюсь в верности изложенного.

Здравствуйте, друзья! Из профессионального опыта родилась мысль, которую хочу зафиксировать. Которую периодически повторяю знакомым и друзьям, объясняя, что такое "идеальная техподдержка", и зачем нужны все эти тикеты и их номера... Будучи пользователем компьютера, каждый из нас при возникновении проблемы хочет иметь возможность тут же задать вопрос: "что делать?"... "как починить?". Или просто попросить: "у меня не работает, помогите"... Согласны? Узнаёте себя? :) Для того, чтобы ваша поддержка была "идеальной" - с вами рядом должен сидеть специалист техподдержки. С каждым из вас... Это не шутка...