98,4 тыс подписчиков
Кто на Wildberries может рассчитывать на бесплатный возврат товара
Многие до сих пор возмущаются, что на маркетплейсе ввели плату за отказ от товаров. Некоторые постоянные пользователи даже перестали из-за этого делать покупки на торговой площадке. А, возможно, зря! Wildberries пояснил, с кого сейчас берет комиссию за отказ от товара.
С клиентов маркетплейса с высоким процентом выкупа комиссия взиматься не будет. Ввели плату, чтобы повысить ответственность заказчиков при оформлении доставки.
В результате теперь бесплатный возврат доступен 50% клиентов торговой площадки. Маркетплейс внес в программу лояльности изменения, согласно которым с более чем половины клиентов не берется плата за обратную логистику. Речь идет о покупателях с невысоким процентом возврата продукции.
Новая политика возврата позволила значительно уменьшить показатели товаров с браком. Люди чаще делают более ответственные заказы, а число брака снизилось на 30%. Этот факт позволил расширить программу лояльности для большего числа покупателей.
В Wildberries отметили, что в перспективе тарифы на возврат будут гибкими и зависеть от сезонности, загруженности логистики, количества возвращенных товаров, персональной истории покупателя и других факторов.
1 минута
30 августа 2022
138 читали