16 подписчиков
И вот ещё одна история от Кровавой Барыни.
Судя по всему пятница выбрала себе рубрику День сложного клиента. Так тому и быть.
Смотрим здесь. Компания ЛаМода. Я лично не пылаю к ним нежной сервисной любовью, как-то не зашло. Есть в них то, за что хвалю, а есть какие-то дикие точки разрыва в клиентском пути. И вот это одна из них.
Да, Клиентка очень расстроена, она ждала вещи для фотосессии. Но посмотрите, как отвечает Сотрудница - вполне прилично. Требование Клиента законно-она хочет получить свой заказ, но оно не выполнимо для компании, потому что раз это баг на сайте дал возможность хакнуть систему и заказать вещи без оплаты, то эта же система не даёт вернуть вещи в наличие, пока они в чьем-то списке. Ну или тупо эти позиции купили.
Вопрос к знатокам. Как вы думаете, что могла ещё сделать сотрудница поддержки, чтобы сгладить ситуацию и вывести Клиентку из ступора и не доводить до жалобы в публичном пространстве. Кстати, ЛаМоде, как и WB такие вещи по барабану. Для них такие отзывы - эффект статистической погрешности. Как говорится sheet happens. 😇
Около минуты
12 августа 2022