25 подписчиков
Ozon меняет правила возвратов на FBS
Площадка берет пример с фиолетового конкурента и предупреждает про изменения в договоре буквально накануне. Но не все так плохо. Итак 10 августа произойдут изменения в управлении возвратами.
✅Селлеры могут одобрить возврат и товар вернется.
✅Можно написать покупателю для уточнения деталей. Возможно получится переубедить или объяснить, как использовать товар.
✅Можно отклонить заявку на возврат. Селлер описывает причину, а если покупатель не соглашается, то итоговое решение примет Ozon.
✅24 часа на принятие решения. Плюс селлеры смогут установить ценовой порог, чтобы рассматривать заявки выше определенной стоимости. Остальные получат автоматическое одобрение. Это касается и заявок, которые селлеры не рассмотрят в течение суток.
✅Опыт realFBS показывает, что такой подход превращает треть возвратов в небольшую компенсацию или ремонт.
✅Инструмент будет внедряться постепенно. Селлер получит уведомление, как только его подключат. После этого в личном кабинете будет появляться заявки на возврат.
Около минуты
13 августа 2022