«Например, вы пришли в ресторан. Быстро ли вас посадили за столик? Читабельным ли было меню? Помог ли официант с выбором? Удивили ли вас комплиментом от шеф-повара? Всё это компоненты CX. От того, насколько качественный опыт получит клиент, будет зависеть, вернётся он к вам снова и посоветует ли вас друзьям, коллегам, родственникам».