6 подписчиков

Как мы обычно делаем UX (раз уж я начинала эту тему), где нужно и понаблюдать, и опросить. Пару моментов.

▪️Очень классно брать тех респондентов, которые именно сейчас действительно нуждаются в подборе/ заказе продукта или услуги.

Особенно если речь идёт про продукты, выбирающиеся нечасто. Одежда, обувь, бытовая техника и электроника, отдельные виды услуг.

Здесь можно увидеть, как люди ДЕЙСТВИТЕЛЬНО буду взаимодействовать с интерфейсом, на что обращают внимание, какие проблемы у них возникают. Потому что ищут они это прямо сейчас.

▪️В процессе их самостоятельного поиска мы лишь просим их комментировать все, что пришло в голову/ на что они обратили внимание, а также можем задавать вопросы только по текущему поиску.

Последнее - вопросы в духе «А почему вы промотали сейчас? Этот товар не понравился?», «Почему добавили в избранное, но пока не написали?» и пр. Тут всячески избегаем вопросов, которые могут повлиять на действия респондента («Почему не используете фильтр?» - «Давайте с фильтром поищу»).

Вопросы про общее использование («А вы всегда так ищете?», «Почему не использовали фильтр, а пошли в строку поиска?» и пр.) лучше задать после. Вообще все, о чем можно спросить после, задаём после. В процессе обращаем внимание только на те моменты, которые респондент потом не вспомнит, и которые не повлияют на его поведение (а значит - и не поясняем их, если респондент не понял/ действует нелогично☝🏻).

1 минута

22 июля 2022