10 подписчиков
Как выручка кассы зависит от ее вида?
Как и обещал, делюсь наблюдениями «с полей».
Сегодня разберем продающую кассу в парке аттракционов в Крыму.
Вы обращали внимание, что в большинстве парков касса больше похожа на ДОТ (долговременная огневая точка) с пулеметным гнездом внутри? 😅 В это окошко 15х15 см ничего не видно и не слышно. А ведь доп. продажи (или как модно сейчас upsale), которые дают прибавку к выручке от 50%😱, невозможно делать через форточку.
Я скажу больше, общение через форточку формирует культуру общения у кассира в стиле «совка», потому что посетитель не слышит кассира и тот начинает кричать. В такой парадигме посетителю не то что больше потратить, больше разговаривать не хочется.
Теперь обратите внимание на фото 📸
В кассе настежь открыта добрая половина фасада.
Это позволяет покупателю видеть кассира, а кассиру видеть посетителя и разговаривать с ним.
Почему кассиру важно видеть посетителя? 🤓
✔️Если посетитель хорошо одет, то кассир предлагает положить на депозит карты парка бОльшую сумму и получить больше бонусов
✔️Если посетитель с двумя и более детьми, кассир предлагает подходящий для них пакет услуг, либо сумму для пополнения депозита
✔️Визуальный контакт с посетителем, улыбка кассира + пара приятных фраз о ребенке - и вот она атмосфера радости в парке!
И знаете что еще?
✔️Конфеты! Покупаете маленькие леденцы и выдаете с каждым пополнением карты леденец ребенку + желаете самого веселого и радостного дня. Вы не представляете как это работает
1 минута
19 июля 2022