2268 подписчиков
Конфликт разрешился
На прошлой неделе, я снова стал свидетелем напряженного разговора двух продавцов на африканском рынке. В который раз, я замечаю этих прекрасных людей примерно в одинаковом состоянии «конфликта». И самое главное, что он продолжается достаточно долго и, кажется, что никогда не закончится.
Я стоял и размышлял о том, что им друг от друга нужно, возможно, просто услышать, но старые убеждения и установки, а порой страх отступить от них — не дают этого сделать. Доказать свою правоту — важнее, чем понять и сделать заметным своего партнера. Конкретными словами тут трудно помочь, скорее нужно задать правильные вопросы.
На самом деле, за каждым спором, конфликтом, напряженным разговором стоит конкретный интерес собеседника, часто его сложно понять даже самому человеку. Но сделать усилие и хотя бы попытку, чтобы найти точки пересечения интересов все-таки стоит. Как только она найдена, то сразу меняется поведение и спадает напряжение.
Чтобы проработать свои сложные отношения с близкими и коллегами у нас есть специальная карточка — «Конфликт». В ней есть список вопросов, которые помогут найти ответы для решения проблемы.
Около минуты
14 июля 2022