2917 подписчиков
✔️ Соглашение об уровне сервиса (SLA)
✔️ Среднее время первого ответа (AFRT)
✔️ Коэффициент оперативности (FCR)
✔️ Оценка удовлетворённости клиентов (CSAT)
Это — полезные метрики клиентской поддержки.
А какие вредные (да, они есть!)?
Читайте в статье:
Около минуты
5 июля 2022