292 подписчика
Ещё одна книга, которую я положу в подборку "Инструменты руководителя колл-центра". За последние два месяца я читаю уже по третьему кругу.
Сейчас, после того, как я провела свою первую игру с операторами, читается книга совсем по-другому.
Важные моменты конспектирую и даже заучиваю.
Труд фундаментальный. В списке использованной литературы 94 источника! Сюда же минимум 8-летний практический опыт авторов.
Книга ценна и для тех, кто интересуется мотивацией персонала. Здесь история развития вопроса рассмотрена подробно. Приведены научные данные, яркие примеры как мотивацию можно погасить, а как развить.
Типы игроков и их эволюция в игре перекликается с моим видением типов сотрудников. В книге есть рекомендации, что делать с деструктивными типами, как их энергию направить в позитивное русло.
Очень емкая и полезная книга даже для тех, кого геймификация не интересует. Уж если интересует, то и подавно рекомендую прочесть.
Ставьте Лайк, если хотите видеть материалы от меня в своей ленте.
Около минуты
23 июня 2022
126 читали