287 подписчиков
Кейс «Проектирование IT-инфраструктуры и формализации бизнес-процессов Единого контактного центра»
ЦИТТУ ФТС
Цель: создание и формализация технических требований на проектирование бизнес-процессов Единого контактного центра в части обработки обращений, а также технические требования на выполнение работ по проектированию инфраструктуры ЕКЦ.
Задача: подготовить структурированное описание существующих подходов к обработке обращений в подразделениях, спроектировать модель централизованной обработки обращений через Единый контактный центр, сформировать технические требования по проектированию инфраструктуры ЕКТЦ ФТС России.
Мероприятия и результат:
- обследование бизнес-процессов «as-is», регулирующих взаимоотношения основных участников процессов в части обработки обращений;
- формализация приоритетных бизнес-процессов;
- разработка технических требований по проектированию инфраструктуры ЕКЦ.
Срок выполнения работ: 45 календарных дней.
Рабочая группа: 16 человек.
Около минуты
20 июня 2022