23 подписчика
Рубрика #Полезное_амткласс
Сопротивление и возражения
Повторю: на любой стадии тренер – «живой» инструмент обучения на тренинге. Но особенно значима роль тренера на стадии сопротивления и возражений, которая проявляется на любом тренинге. Сопротивление и возражения – признак того, что стиль тренера и тема тренинга цепляют слушателей, не оставляют их равнодушными и отстраненными. Кроме того, многие участники именно через сопротивление и возражения освобождаются от мыслей о работе и включаются в тренинговый процесс.
Возражают всем, даже самым успешным и опытным. Бояться возражений не следует, напротив, необходимо радоваться возражениям! Позитивное отношение тренера к возражениям помогает ему сохранить уверенность, лидерскую позицию на тренинге и возможность продвигать свою тему.
Вместе с позитивностью тренеру важно также продемонстрировать силу характера, решительность и компетентность. Известно, что информацию по учебной теме нужно знать примерно в четыре раза больше, нежели заявлено в программе. В этом случае всегда есть возможность сформулировать дополнительный аргумент, привести яркий пример, разобрать кейс из практики работы конкретной компании.
Если тренер успешно преодолел возражения, люди признают его компетентность и авторитет, начинают раскрываться, вступать в активный диалог, задают вопросы, высказывают свое мнение и открыто делятся опытом. В результате, тренинг идет на свое восхождение, постепенно набирая темпы.
Если же тренер не справился с возражениями, все равно, необходимо «держать удар». Поскольку на горячем или «горящем» месте центра группы, в котором стоит тренер, его чувства и переживания становятся ярче и острее, нежели в обычной жизни, нередко возникает болезненное ощущение, что с тебя «сдирают живую кожу». Поэтому, имеет смысл все же справляться с возражениями – и людям интереснее учиться у компетентного тренера, и самому тренеру легче и приятнее вести группу слушателей, которые ему доверяют!
На этапе возражений тренер демонстрирует такие навыки:
• Разнообразный и широкий профессиональный опыт
• Адекватную самооценку, уверенность в себе
• Навыки позитивного мышления
• Способность к внимательному, активному слушанию
• Навыки работы с возражениями
• Навыки ведения дискуссии
Проект «Академия молодежных тренеров «Класс» – победитель Всероссийского конкурса молодежных проектов
1 минута
12 июня 2022