277 подписчиков
Сразу ставьте Лайк за мегаполезный пост и читайте дальше.
Выцепила я этот инструмент на одном из тренингов по продажам.
Что такое "ФИГАСТЕР"? На самом деле что угодно, если вам нужно вывести сотрудника из контекста.
Например, в компании, где я работаю сейчас, 2500 медицинских позиции. Когда звонит пациент, он даже прочитать не может, что ему назначили.
При этом опытный оператор тут же начинает озвучивать информацию, слабо понимая, что из сказанного не понятно звонящему.
Фраза: "Вспомни себя, как для тебя все было сложно, когда ты только к нам пришёл" не помогает. Не помнят.
И тогда я моделирую тот же звонок, заменяя запрос реального клиента фигастером. Оператор, играя роль клиента, оказывается на незнакомой территории и начинает понимать в чем проблема.
Если тема интересна, напишите в комментарии свою сферу, а я напишу, как я бы стала в вашей сфере использовать ФИГАСТЕР.
Около минуты
9 июня 2022
109 читали