Я понял ценность искренних извинений на своей первой серьезной работе. В фирме из трех человек я долго ссорился с бухгалтером. В очередной раз предъявляя претензию, хоть и заслуженную, я перешел черту - выразился грубее дозволенного. Мне было стыдно за то, что обидел человека и страшно, что вместо улучшения рабочий процесс ухудшится. Обдумав произошедшее позже в тот же день я подошел к бухгалтеру; внятно проговорил чем именно обидел; назвал причину, по которой сам считаю такое поведение неприемлемым, и по-честному извинился. Я был виноват и должен был принять ответственность за свои слова - иначе неразрешенная ситуация стала бы препятствием для совместной работы. Коллега это понял и принял. Уже со следующего дня мы перестали придираться друг к другу, позже стали взаимно помогать. А на Новый год даже подарками обменивались :-)