2 подписчика
Как не потерять клиентов в кризис?
Терять клиентов в кризис — это нормально, но не всех, а до 30-35%, больше уже может оказаться фатально для вашей компании.
Вот пару вариантов, что могут вам помочь:
✅ Пересмотрите вашу целевую аудиторию, возможно, она обнищала, конкретно ваш товар уже не приоритет для них, им бы ипотеку оплатить, школу для ребенка…
✅ Ищите новые варианты сбыта, есть шанс, что клиент уходит на новые каналы.
✅ Создавайте в клиенте потребность в вас не на один раз, сделайте покупки ваших клиентов системными, цикличными, так кризис постучит в вашу дверь намного позже, чем к остальным.
✅ Держите связь с вашими клиентами, делайте анализ покупок, проводите опросы, не бойтесь вводить новые тестовые ниши.
✅ Проанализируйте текущие проекты, возможно, что-то не приоритетно, но никогда не отказывайтесь от проектов, где прибыльность просчитана по срокам, кризис не вечный.
✅ Сократите не актуальные расходы, например, на упаковку. Но делайте это вместе со своими клиентами, предложите им варианты: пусть проголосуют, пусть ощущают участие в развитие вашей компании, так вы повысите лояльность клиента и преданность бренду.
✅ Заранее предупреждайте о повышение цен или о том, что вы их готовы еще держать для своего любимого клиента. Все равно потом поднимите, но вы уже ведете диалог с клиентами, постепенно его к этому готовите, не будет шока и отрицания. Они успеют переверстать свой бюджет вместе с вами и выделить сумму на по
1 минута
1 июня 2022