275 подписчиков
Must read. Книга, которую, я считаю, нужно прочитать всем русскоговорящим.
Тем, кто связан со словом, тем более. А всем, кто рулит колл-центрами, нужно держать её на столе и регулярно перечитывать.
Мы очень любим говорить на мёртвом языке канцелярита, нам кажется это солидным. Речь становится тяжёлой, появляется много лишних слов везде: в IVR, скриптах, материалах.
Каждое лишнее слово - это лишние секунды, минуты, часы и деньги в итоге, улетающие в трубу.
Самое неприятное в этом, что клиенты нас хуже понимают, деньги сгорают зря.
Если нет времени читать всю книгу, рекомендую прочитать хотя бы пару глав. Уже первые страницы на многое открывает глаза.
Лайк и хорошего дня!
Около минуты
1 июня 2022