276 подписчиков
Вопрос от подписчика: "Какое обучение посоветовали бы для операторов, чтобы улучшить клиентоориентированность и качество звонков (тренинги, ролики Ютуб)? Елена, нашла кое-то интересное.
Сначала предыстория. Правила телефонного обслуживания в нашей компании очень емки и лаконичны. Документ на 7 листах. Если честно, я ими восхищаюсь. Ничего лишнего, только нужное.
Прослушивая с операторами звонки, я поняла: пора бы им снова почитать сей полезный документ.
Бодренько села и написала по ним вопросы для проверки. 40 штук. Потом представила, как я с тридцатью операторами прорабатываю эти 40 вопросов и поняла: лучше сдохнуть сразу, не мучаясь.
Но сдаваться не наш вариант и придумала...игру.
И вот тут-то я и полезла на ютуб.
Елена, Вы правы, стоит своим сотрудникам показывать ролики гуру сервиса и продаж, хотя бы потому, что нет пророка в своем отечестве.
Смотрите сами, подойдут Вам эти материалы или нет:
1. Очень ярко поясняет материал Александр Шемякин, канал на ютубе "Бизнес-оптимизатор". У него я брала ролики по отработке жалоб. Он учит управленческий состав, поэтому пришлось вырезать то, что управленцы поймут правильно, а вот операторы нет.
2. Людмила Слободянюк, канал "Я говорю". У нее мне пригодились материалы по активному слушанию. Взяла один ролик, но теперь думаю, как показать остальное. Ее советы хорошо закрывают те слабые места, что я вижу у своих операторов.
Коллеги, делитесь в комментариях своими находками. Вместе мы точно сделаем наши колл-центры лучшими!
1 минута
31 мая 2022
110 читали