6921 подписчик
Обсуждали с участниками курса по расстановкам предварительное интервью с клиентами.
В частности – способы установления доверительного контакта.
Итоги мозгового штурма – классные. Много идей.
Проявление интереса к клиенту. Эмпатия.
Внимание к клиенту. Не отвлекаться.
Готовность помочь.
«Я рекомендую моим клиентам только то, что делаю себе и своей маме».
Ненавязчивость. Видеть человека, а не его кошелек.
Оптимизировать запрос клиента так, чтобы он получил результат без потери качества по самой разумной цене. Экономим деньги и ресурсы клиента.
Вместо директивного: «Вы обязаны мне доверять!» - использовать мягкий подход: «Вы не обязаны мне доверять. Прислушивайтесь к себе…»
Нейтральность, безоценочность.
Специалист своими действия удовлетворяет мою потребность в то, что касается процесса, и в том, что касается результата.
Не нарушать границы
Предлагает дополнительные услуги.
Право клиента на выбор
Около минуты
30 мая 2022
146 читали