291 подписчик
Слава Богу! Этот день настал! Иезуитский бизнес-процесс исправлен. Программист наконец сдал работу. Сразу делюсь с вами.
Лайк и представьте картину: поступает жалоба. Оператор открывает на общем диске таблицу в Excel, бронирует номер, закрывает.
Идёт в шаблоны в почте, заполняет, копирует суть жалобы и отправляет.
Возвращается в таблицу и заполняет строку напротив забронированного номера, так как эта таблица ещё и отчёт для службы, которая разбирает претензию.
Представляете? Сам звонок обычно длинный, и ещё такая кривая постобработка вызова.
Нас спасало только то, что жалоб очень мало.
Теперь про таблицу в excel забываем. Удалось процесс сократить до одного шага и автоматизировать.
Все, что может заполняться само (фио оператора, дата и время поступления претензии, всякие коды и адреса рассылок и т.д.) заполняется само.
Отчёт в Excel коллегам по-прежнему нужен. Теперь это выгрузка.
🔥🔥🔥
P.s. Это пример того, для чего нужен руководитель колл-центра и чем он занимается. Отвоевывает секунды, минуты, а в итоге часы и рубли у кривых бизнес-процессов.
Около минуты
7 июня 2022