1 подписчик
Отсутствие общей CRM-стратегии
Самая большая ошибка владельцев бизнеса при использовании CRM. Без четкого видения цели, которую CRM ставит перед компанией, CRM станет банальностью, а не успешным инструментом.
Например, вы перенесли данные, создали профили клиентов и интегрированные маркетинговые инструменты, есть ли у вас долгосрочная стратегия? Чтобы создать стратегическую CRM-систему, подумайте о высокоуровневом видении и организационной практичности.
Видение
📌 Какие самые важные результаты в моем бизнесе? Через 1 год? Через 3 года? Через 5 лет?
📌 Какая из маркетинговых кампаний оказывает наибольшее влияние?
📌 По каким показателям измерять успешность бизнеса?
Люди и процессы
🙎♂️ Как сотрудники будут использовать CRM ?
👤 Как новые сотрудники будут обучаться работе с CRM?
🎯 Как команды по маркетингу и работе с клиентами будут эффективно использовать CRM?
Инструмент CRM может быть эффективным средством удержания клиентов. Избегайте распространенных ошибок и получайте прибыль от лояльной клиентской базы.
Около минуты
24 мая 2022