Нужна ли телефонная линия современному контакт-центру?
Мессенджеры, социальные сети, приложения, – цифровые каналы стали основным местом коммуникации с клиентами. Всё чаще звучат слова о том, что держать связь с аудиторией по телефону – прошлый век. Конечно, если основу ЦА составляет поколение зумеров, эта гипотеза вполне резонна. Однако стоит ли отказываться от традиционных контакт-центров? И какими новыми функциями следует их наполнить?
Около минуты
23 мая 2022