15 подписчиков
CJM и где вдохновиться для его создания
Customer Journey Map (CJM) используется, чтобы визуализировать взаимодействие пользователя и продукта с точки зрения пользователя.
Ну, а визуализация помогает лучше понять:
1️⃣ Где находятся узкие горлышки в продукте / фиче и разработать варианты по их устранению
2️⃣ Что учесть при проектировании нового продукта / фичи
Что обычно включает
1️⃣ Портрет пользователя
2️⃣ Точки контакта пользователя с продуктом
3️⃣ Эмоции в точке контакта
4️⃣ Описание проблем, которые возникают в точке контакта
Где вдохновиться
Еще в марте мы проводили встречу с Беатрис по особенностям поиска работы за рубежом. Так вот, у Беатрис есть классный сервис - UnderDoc. Не реклама, мы даже на встречах кейс-клуба рассматривали CJM оттуда 🙌
Этот сервис является агрегатором CJM продактов с комментариями от компаний, которые принимали эти CJM в качестве тестовых заданий. Идея в том, чтобы продактов оценивали не только по резюме, но и по портфолио. Это частая практика для разработчиков, дизайнеров.
Помимо того, что там можно разместить свою CJM, там можно вдохновиться чужими примерами. Например, CJM по Яндекс.Недвижимости ✌️
#PG_education
Около минуты
23 мая 2022