4876 подписчиков
Сегодня о наболевшем. Хреновый сервис!
Однажды я заехала в строительный магазин, девушка продавец сидела уткнувшись в телефон. Я поздоровалась, но ответа не поступило, поздоровалась громче, она подняла взгляд и недовольно медленно кивнула. Позже на мою просьбу подойти показать товар, она не шелохнулась, но сказала: несите что Вам нужно, я рассчитаю. Вид при этом у нее был такой, что я вообще усомнилась: в магазине я или случайно заехала на зону? В доставке также было отказано, мол сами ищите газель и везите куда вам нужно. Я покинула магазин без продолжения диалога и покупок.
Моему удивлению не было границ! Ведь у нас так не принято! У нас очень культурный город и хороший уровень сервиса даже на шиномонтажках.
В 2гис у меня репутация человека, который пишет слова благодарности, но тут ситуация так возмутила, что я решила написать несколько слов возмущения руководству. И вот что я вижу: оценка у магазина и так была в 1,5 звездочки, негатива налито было и без меня. И тут я увидела отзыв, который остановил мой порыв.
Клиент рассказывал как на глазах оторопевшей публики директор орал на своих продавцов со всеми нецензурными вытекающими. Самих продавцов клиент хвалил. Отзыв 2020 года. Вывод сделан был мгновенно: писать что-то не имеет смысла, ибо руководитель, не уважающий свой персонал может сохранить только таких работников.
Я часто объясняю руководителям, что заботиться нужно не о клиентах, а о сотрудниках!
Как вы думаете, бывают уважительные причины для хамства клиентам?
1 минута
21 мая 2022
801 читали