2911 подписчиков
В период нестабильности увеличивается потребность в цифровой трансформации клиентского опыта: компании заинтересованы в ускорении и повышении качества процесса обработки заявок.
Оксана Московскова, руководитель контакт-центра МR Group, рассказала, как улучшить качество работы с входящими обращениями и разгрузить контакт-центр, внедрив инструмент автоматической сортировки заявок на обратный звонок.
И в результате увеличить количество обработанных заявок на 18,59%:
Около минуты
20 мая 2022