Найти тему
1 подписчик

Боль и CRM


Новая рубрика: #больподписчиков

"Мы хотим работать в CRM и понимаем ее важность"

"CRM тормозная, а ещё приходится дублировать в нее из обычной своей системы учёта"

"Нет интеграции со звонками из-за соображений безопасности"

Когда я слышу этим высказывания, становится больно и самому. Я призываю задать руководству компании вопрос: "А зачем нам вообще CRM и чего мы боимся?"

Основные цели –экономия времени, учёт, систематизация и интеграция с другими системами компании, прозрачность для сотрудников и руководства.

Для каждой компании нужно делать подбор CRM, ведь даже у похожих организаций могут быть по-разному настроены бизнес-процессы. Для одних подойдёт Amo, для других Битрикс, и так далее – salesforce, wirecrm, envycrm, любые нишевые и вплоть до самописа.

Чтобы внедрять, нужно понимать бизнес-процессы и под них подстраивать инструмент. Если внедрение по принципу "так надо" приводит к расходу времени – оно проведено неправильно. И можно посчитать, сколько денег компания на этом теряет.

Формула проста: M=S/168*(O-P)

M - деньги в месяц

S - зарплата

O- количество часов, потраченных на работу в CRM

P - количество часов на учёт клиентов, если бы CRM не было.

Конечно, это не точная модель, но базовые данные позволяет определить. Если система эффективна, то M будет отрицательной – столько денег вы сэкономите в месяц на сотруднике. Если положительной – столько потеряете, это издержки.

Про безопасность – в следующем посте.
1 минута