17 подписчиков
Как подсчитать операционную эффективность b2b-портала?
Не для кого не секрет, что эффект от маркетинговых активностей в онлайне на offline-продажи легко подсчитывается при помощи ROPO-анализа любым middle-маркетологом, да и многие «джуны» обладают этим навыком. Однако b2b-порталы сами по себе решают больший спектр задач, чем обычный интернет-магазин. Одной из таких задач является повышение операционной эффективности работы предприятия.
Когда то мы столкнулись с вопросом - а как ее посчитать? Вроде менеджеры стали тратить меньше времени на занесение заявок в CRM, простые «запросы КП» тоже вносились через портал, вроде и клиенты стали находить нужный товар без участия специалиста, но крупные заказы все равно отправляют в ICQ и почту от чего доля продаж через b2b-портал прирастала очень медленно.
В итоге было найдено простое решение - считать не только долю продаж, но и долю строк (товарных наименований в заказе), проходящих через b2b-портал к общей доле строк. И каково было наше удивление, что при небольшой доле продаж, количество строк уже перевалило 25%.
Ранее менеджеры были обязаны внести все заказы в CRM, даже если они не принесут результата, чтобы отслеживать историю клиента и составить для него КП. Естественно многие заказы терялись, менеджеры могли «забить» на них, тк клиент берет крайне редко и прочее. Но теперь эти клиенты могут сами выписывать себе КП на портале, не тратя время менеджера.
К сожалению, количество символов в посте ограничено. Скоро сделаю статью=)
1 минута
18 мая 2022