21 подписчик
😱 EQ > IQ: как эмоциональный интеллект помогает в работе
Грусть, воодушевление, усталость, удовлетворение. Это лишь часть эмоций, формирующих нашу реальность. Вовремя распознать и проработать их помогает эмоциональный интеллект.
Эмоциональный интеллект – это способность отмечать, понимать и эффективно использовать свои эмоции. Зачем он нужен? Прокачивая эмоциональный интеллект, ты можешь грамотно реагировать на негативные ситуации и принимать взвешенные решения.
Алёна Самойлова, менеджер по обслуживанию розничных клиентов, группа сервисной поддержки поделилась своей историей 👇
– Однажды позвонил клиент, у которого банкомат захватил карту. Он был агрессивным и в то же время испуганным, так как был канун Нового года. Я посочувствовала клиенту, сказала, что прекрасно его понимаю, и спокойно посоветовала обратиться в ближайший офис для снятия денежных средств со счёта.
Клиент, услышав моё сопереживание и готовность помочь, сразу стал мягким и попросил прощения. Разговор завершился положительно. В нашей работе очень важно проявлять эмпатию к клиентам, так они сразу понимают, что мы на их стороне и готовы помочь в сложной ситуации.
Около минуты
25 мая 2022