77,3 тыс подписчиков
Неожиданный отклик получил мой недавний рассказ о новом формате офисов Альфа-банка.
Зачем нужны непонятные столы-стойки? Где стеклянные перегородки, электронная очередь и бумажные документы? Безопасно ли это?
Хочу прокомментировать эти моменты.
🔷 Необычные столы в новых офисах Альфа-банка позволяют каждому клиенту занять удобное место. Кому-то комфортно сидеть в кресле, а кто-то хочет решать вопросы быстро — «на ногах».
🔷 Стеклянные перегородки — это что-то из тех времён, когда обслуживание в отделении банка представляло собой длинную живую очередь к окошку. Электронная очередь с талончиками упростила этот процесс, но и она не нужна, если сотрудники сами подходят к клиентам.
🔷 Совсем от посещения банка обойтись нельзя — офисы нужны. Ни чат в приложении, ни телефонная консультация не заменят живого общения со специалистом, который поможет выбрать и оформить нужный продукт.
А вот без бумажных документов обойтись можно — если мы можем совершить любую операцию в мобильном приложении, то зачем в банке подписывать ворох бумаг?
🔷Деньги, действительно, любят тишину и, как заметил один комментатор, «комфорт — не означает отсутствие безопасности». В таком офисе можно выбрать себе удобное уединённое место, а для серьёзных вопросов есть комната для переговоров.
🔶Прогресс не стоит на месте, и банковские офисы будут меняться и улучшаться ещё не раз. Новые офисы Альфа-банка — это шаг в направлении будущего, и скоро нам будет сложно представить, что когда-то было иначе.
1 минута
25 мая 2022
2121 читали