291 подписчик
Чем опасны новые операторы? Да тем, что на запрос клиента ответят "нет" или не смогут грамотно донести преимущества вашей услуги. Чем лечить?
Один из вариантов на картинке ниже. Это база знаний, которую я создавала для косметологической клиники. Работает по принципу википедии: вводим вопрос в строку поиска и получаем ответ. Также нужные услуги можно найти в алфавитном порядке либо идти от запроса клиента.
При этом в структуре карточки услуги предусмотрены поля, куда можно внести альтернативные названия услуги. То, как клиент может ее назвать.
Саму карточку услуги спроектировала так, чтобы она заменяла скрипт. Не просто называем цену, а упаковываем в ценность. Можно сюда включить и необходимые уточняющие вопросы.
База знаний открывается в браузере. Поиск работает быстро, учитывает двойные буквы (то есть оператор может и не знать, как правильно пишется название, информация все равно будет найдена).
Структура базы очень гибкая. Услугу вносим один раз и сами решаем куда ее расположить.
Также к услуге можно привязать актуальную акцию, которая исчезнет по окончании сама, если зададите сроки действия.
Это хорошее решение, когда услуг много, они сложные и новичкам трудно их осваивать.
Саму оболочку базы знаний можно купить, помогу наложить фирменный дизайн, подсажу, как лучше заполнить карточки с услугами и найдем оптимальную структуру. Описание услуг вносите сами.
Адаптация нового сотрудника с таким инструментом пройдет легче, быстрее, без потерь в продажах.
Пишите в whatsapp
1 минута
6 мая 2022