1 подписчик
#Теория
Чем отличается космический CJM от практичного CJM
Есть большие и красивые CJM, которые отражают глобальную карту процессов, смотря на которую отдел маркетинга и пр. ставят задачи и анализируют маркетинг. Смотришь на такой CJM и понимаешь: "Ребята капитально погрузились!".
Мое мнение: такие CJM идеально подойдут только для обучения сотрудников или обсуждениях на планерках.
Почему я так считаю:
1) Чем больше времени требуется на изучение рабочего документа, тем ниже вероятность что его не будут использовать полноценно
2) CJM который отражает много гипотез и пр. нужно превратить в дорожную карту - это тоже время
3) В любой компании сотрудники перегружены и у них нет времени на "космос"
Такой CJM, в итоге, будет пылиться на полке.
Практический CJM содержит последовательно выстроенные гипотезы, в которых, помимо самой инструкции по реализации, указаны обстоятельства (точка касания, ожидания и пр.).
Чуть позже, когда канал будет побольше, скину сюда шаблон и инструкцию по проработке CJM🤔
Около минуты
3 мая 2022