Андрей Сущенко, Хлебная мануфактура: для нас хорошим примером была компания "Хлебница". Но я прочел книгу "Как я построил Уолмарт" и нашел для себя все, что нужно, чтобы построить хороший сервис. Важна экспертность продавца, то, чего нет в сетевом магазине! Там единственное средство коммуникации упаковка.