277 подписчиков
Так приятно видеть первые росточки! Мои супервайзеры начали задавать правильные вопросы! Йохоу! Я очень рада.
У меня сейчас довольно большой для внутрифирменных колл-центр: более 30 операторов.
Само собой я управляю ими не линейно, а через старших группы - супервайзеров.
С сотрудниками мне повезло: ответственные, лояльные, трудолюбивые, неравнодушные.
Мне хотелось добавить только одного: осознанности. Чтобы они не просто выполняли в срок свои задачи, а понимали, что и зачем делают, чтобы анализировали данные, которые через них проходят ко мне наверх.
Поэтому я запустила для них обучение. Как положено: ролики на ютубе, домашние задания.
Мы прошли только 2 модуля из пяти, но я уже вижу первые результаты. Не представляете, как я рада.
Поддержите нас лайком и задавайте вопросы в комментариях, если есть вопросы.
Около минуты
21 апреля 2022