240 подписчиков
Рассказываем о способах улучшения репутации
Первое и самое важное - мониторинг и аналитика. Для того, чтобы начать работать с репутацией, необходимо иметь представление о репутационном фоне вашей компании. Для этого можно воспользоваться сервисами автоматического мониторинга или производить его вручную.
Основные показатели, которые нужно выявить:
На каких площадках вас упоминают?
Кто про вас пишет?
Что именно пишут?
Какие охват и вовлеченность аудитории?
Соотношение тональностей (негативная/позитивная).
(Подробнее про мониторинг в одном из предыдущих постов).
Коммуникация с аудиторией - обязательная часть политики компании. Активное взаимодействие с пользователями вызывает доверие и положительно влияет на образ компании.
При наличии негативных отзывов необходимо сменить тональность упоминаний вашего бренда. Для этого можно размещать положительные отзывы на различных платформах, нативно продвигать себя через социальные сети и использовать SERM.
Около минуты
12 апреля 2022