754 подписчика
Негативные отзывы
Знаете ли вы, что 9 из 10 покупателей на Али сначала изучают отзывы, а каждая пятая покупка совершается исключительно благодаря отзывам?
Цифры говорят сами за себя: отзывы формируют представление потребителя о бренде, продукте; информация из отзывов ценнее информации из описания, отзывы напрямую влияют на решение о покупке.
Понятно, что нужно как можно больше отзывов. Хорошо, когда отзывы позитивные. А что делать с негативом?
Вот 4 правила работы с отзывами:
👉🏿 реагируйте быстро
👉🏿 отвечайте корректно
👉🏿 пишите понятно
👉🏿 вникайте в суть
Подробнее читайте в нашем новом материале. Там же на примерах увидите, как отрабатывать негатив — от критики до лжи.
Около минуты
11 апреля 2022