10,1 тыс подписчиков
По данным Baymard Institute, 95% людей изучают отзывы до совершения покупки. При этом потребители скептически относятся к компаниям, на товары и услуги которых совсем нет отрицательных отзывов, поэтому важно научиться правильно реагировать на недовольство.
Специалисты по управлению репутацией диджитал-агентства Racurs Ирина Игнатова и Виктория Сидельникова рассмотрели разные варианты негативных комментариев и разобрали частые ошибки в коммуникации брендов
Около минуты
9 апреля 2022
602 читали