275 подписчиков
Раньше я думала, что все in-house колл-центры настолько разные, что не понятно, как помочь их руководителям привести отдел в порядок.
На этой неделе я поняла: разные не колл-центры, а их руководители.
Ко мне обратилась девочка, с которой мы когда-то работали в одной организации: она была администратором медицинской клиники, а я, как директор по продажам, вела у них тренинги по продажам.
Теперь она работает в другой организации и в апреле ее повысили до директора по продажам. В ее подчинении оказалось 55 человек. Такая смелость с ее стороны заслуживает бурных аплодисментов)
При этом управленческих навыков у нее нет, а задачи ей придется решать все те же, что я не раз слышала от своих клиентов в других клиниках и которые решала и решаю сейчас, будучи действующим руководителем внутреннего колл-центра.
Ситуация у них с продажами кризисная, надо предпринять что-то быстро. Поэтому пришлось из всей массы инструментов выбрать 10 и буквально впихнуть в 8 занятий.
Дайте мне знать, если интересно понаблюдать, что из этого получится, и я подробнее расскажу о поставленных вместе с ней целях, о треке ее наставничества и результатах, которые мы получим.
Приглашаю вас стать свидетелями нашего с ней успеха и ошибок.
1 минута
9 апреля 2022