4 подписчика
Новая неделя - новый отчет!
Хотим поделиться с вами очередным исследованием.
Застройщикам сегодня поступает масса вопросов на тему того как отразится текущая ситуация на строительстве, а именно: «Заморозка строительства – есть ли гарантии? Вы можете в любой момент заморозить стройку!»
Наши эксперты решили проанализировать качество работы застройщиков с подобными возражениями и задали этот вопрос семнадцати менеджерам проектов Юго-восточного округа.
Все ответы были разложены на классическую схему работы с сомнениями и возражениями:
1. Этап «Нейтрализация негативных эмоций». Нейтрализация негативных эмоций – один из ключевых этапов работы с возражениями клиента.
2. Этап «Парафраз». Одна из мощных техник активного слушания. В нашем исследовании ни один менеджер данной техникой не воспользовался.
3. Этап «Прояснение ситуации» т.е. вопросы о ситуации.
Задавайте как можно больше вопросов, и вы увидите, что сомнения клиента могут связаны с разными причинами, и тогда найдете нужные аргументы.
4. Один из этапов работы с возражениями отрабатывается всеми менеджерами на 100% – этап «Аргументация». Многие менеджеры сфокусированы в основном на том, чтобы убедить клиента.
О том, какие застройщики были взяты под данный анализ и кто использовал лучшую тактику по работе с возращениями читайте в нашем в отчете t.me/...ing
1 минута
19 апреля 2022