22 подписчика
Менеджмент — это интересно | управление | развитие
Почему команда может не выполнять планы (показатели)?
✍️ Сначала определим, что может влиять на выполнение планов (показателей):
незнание инструкции по зарплате;
незнание услуг/продуктов компании;
отсутствие личной мотивации;
отсутствие работы руководителя с сотрудником (ошибки, обратная связь, контроль выполнения договоренностей);
незнание планов (показателей);
мало практики;
негативное отношение к компании.
🧩 Незнание инструкции по зарплате.
Знают ли Ваши сотрудники свою инструкцию по зарплате? Скорее всего, Ваш ответ будет: «Конечно, знают». Но, когда начинаешь спрашивать, как рассчитывается их зарплата, начинается самое интересное. Кто-то не помнит/не знает всех пунктов, кто-то знает о своей зарплате от коллег и т.д.
👀 Вот пример:
У: Расскажи, пожалуйста, свою инструкцию по зарплате.
Работник: Прямо всю, что-ли?
У: Давай уточним, тебе платят зарплату по всем пунктам инструкции?
Работник: Ну, да. Но там так много написано, я сейчас всего и не вспомню.
У: Хорошо, расскажи те пункты, которые помнишь.
Работник: За продажи и выполнение планов.
У: А конкретнее. За продажи какого товара тебе платят больше всего?
Работник: За любой товар.
У: Хорошо. А план ты на сколько процентов должен закрыть?
Работник: На 100%.
У: А если ты выполнишь план на 120%, что-то изменится в сумме твоей зарплаты?
Работник: Нет, наверное.
У: А если ты не закроешь план на 100%, то тебе заплатят за продажи?
Работник: Да, но там копейки, я их даже не считаю.
Что же, думаю Вы догадались, что данный сотрудник не выполняет свои планы. Он не знает своей мотивации. Ему, просто, не к чему стремиться.
Поэтому, первое, что нужно сделать руководителю, это проконтролировать изучение инструкции по зарплате. Сотрудник должен знать, за что он получает зарплату и, что не менее важно, он должен уметь ее считать.
Вы скажете, что если сотрудник знает зарплату, то следовательно умеет ее считать. Только, вот практика, показала совсем другое. Десятерым сотрудникам раздали инструкцию для изучения, четверо из десяти сотрудников выучили инструкцию, но посчитать зарплату не смогли. А, это значит, что мы достигли результата равного 60%, и нас, как руководителей, это не может устраивать.
Практикуйте и решайте задачи со своей командой. Знайте, что незнание одного сотрудника, это невыполнение показателей всей команды..
Далее, рассмотрим остальные пункты
🧩 Незнание услуг/продуктов компании
Это одна из проблем некоторых команд. Вы должны понимать, что Вашему сотруднику нужно изучить не только теорию, т. е. его знания не ограничиваются изучением инструкции по услуге/продукту. Предложите ему продемонстрировать Вам, как эта услуга или продукт работают.
👀 Например: есть задача от компании, которая заключается в том, что сотрудники за определенный период должны какой-то процент клиентов перевести на обслуживание через личный кабинет. Компания действует с точки зрения разгрузки основного персонала, для выполнения других важных задач.
С чем Вы можете столкнуться? 👉 С отсутствием продвижения данного предложения.
Почему?
Сотрудник, не будет предлагать или будет озвучивать предложение так, что клиент компании не заинтересуется данным предложением, причем сотрудник это будет делать подсознательно.
☝️ Знание теории важно, но важнее знать практическую сторону.
продолжение в источнике: t.me/.../34
2 минуты
4 апреля 2022