Методы аргументирования. Встреча с психологом и бизнес-тренером Еленой Филюшиной на на площадке клуба «Дом риэлтора». Очень важный момент - очередность перечисления преимуществ и недостатков. Решающее влияние на позицию клиента имеет информация, полученная в начале. Почему? Всем приятны положительные моменты, и когда вы начинаете с них, клиент начинает вас слушать. Потом переходим к отрицательным, но клиент продолжает слушать. А если начинать разговор с негатива, особенно если клиент не согласен с вами, то клиент «закрывается» и все, что вы потом говорите положительного, может просто не услышать. Это психологическая особенность человека. Поэтому, когда мы кричим на детей, дети кинестетически закрываются. У взрослого кинестетика реакция может быть точно такой же - он закроется и все, что вы будете ему говорить он не услышит. И ребенок тоже. Мы кричим на ребенка, чтобы он услышал и понял нас, мы хотим достучаться до него, а он уже нас точно не слышит. Поэтому через все положительное и спокойные эмоции влиять лучше.