2 подписчика
Продолжаем!
Сегодня о первых двух фазах конфликта.
Первая - инкубационный период. Стороны постепенно осознают наличие противоречий и пытаются мирно их устранить. На первой фазе идеально сделать следующее:
🟢 уйти из конфликта: «Да понял, никаких проблем, она твоя!»
🟢 найти компромисс: «Вижу, что она нравится нам обоим, пусть она сама выбирает».
Если появляются эмоции, конфликт скорее всего перейдёт во вторую фазу – открытое противоборство. В этой фазе обе стороны хотят достичь максимума желаемого, переговоры затруднительны, есть 4 «плохие» тактики:
🔴 демонстрация запаса ресурсов: «Да у меня друг – ФСБшник!»
🔴 риск - одна из сторон выдвигает каскад обвинений, вынуждая вторую произнести неосторожную фразу, которая затем используется в противоборстве: «Кого ты быдлом назвал?!! За оскорбление ответишь!»
🔴 принуждение: «В общем, чтобы я тебя рядом с ней не видел, или хуже будет!»
🔴 дискредитация и мифотворчество: «Пацаны, да этот лох ненавидит слесарей, «Спартак» и русских! Бейте его!!»
❗ В результате подобных действий с вероятностью 95% произойдёт формирование «чёрно-белого» мышления у обеих сторон, разделение на «своих» и «чужих». Конфликт станет неуправляемым и закончится только когда иссякнут ресурсы одной из сторон.
👍👍 Хорошая тактика всего одна – выжидание. Нужно молчать и спокойно смотреть в глаза. Это создает ситуацию неопределенности, что увеличивает напряжение второй стороны и может привести к уступкам: «Ладно, извинит за "тварь", давай нормально поговорим".
1 минута
1 апреля 2022