Сегодня рубрика “Адский сервис” или “Случай из салонной жизни”.
Источник паблик “Черный список Тольятти”.
Девушка жалуется на маникюрную студию.
Маникюр плохо сделали.
В студии свет был тусклый, сразу не рассмотрела.
Увидела только, когда пришла домой.
Начала переписку с администратором.
Мол некачественное покрытие, один ноготь смазался и т.д.
Параллельно с перепиской выложила сторис с упоминанием студии и показала во всей красе их работу в Инстаграм.
Администратор предложила прийти и переделать ноготь, а потом написала: “А, нет, не придете вы к нам”.
Клиентка :” Почему?”
Администратор: ”А нечего сторис выкладывать”.
Занавес.
Позиция администратора - что хочу, то и ворочу.
Нет стандартов работы с претензиями.
Было бурное обсуждение в паблике.
Я вот, например, пишу об этом на своей странице.
Хоть социальных сетей и становится меньше
, а дурная слава разлетается мгновенно, репутацию восстанавливается сложно, доверия завоевывается долго и дорого.
Около минуты
21 марта 2022