33 подписчика
Вот здесь я не понимала, что делать с JTBD в b2b.
Ответ обнаружен: нужно ориентироваться на ЛПР. Не важно, через сколько людей проходит продукт, как они к нему относятся и кто им в итоге будет пользоваться. Важно, что ЛПР - источник триггера, который ищет решение своей проблемы, пушит тему. ЛПР для простоты можно приравнять к пользователю с b2c.
Это же справедливо для построения CJM, или описания пользователя в «что-нибудь Canvas» и для глубинных интервью тоже в первую очередь нужно звать ЛПР.
Но. Но, нельзя ориентироваться только на них. Если продукт будет затруднительно купить из-за проблем с бумажками, или исполнителю будет сложно пользоваться продуктом, то толку от танцев с бубном перед ЛПР не будет.
Итого в соответствии с продуктовым подходом нужно целиться в ЛПР и не разочаровать остальную цепочку.
#b2bмысли
Около минуты
16 марта 2022