1 подписчик
Что такое CJM? Можно загуглить и найти огромное количество информации по этому вопросу.
Простыми словами - это сценарий того, как ведет себя клиент на разных этапах взаимодействия с вашей компанией. Потом в этот сценарий заносят информацию об ожиданиях клиента, точках касания с вашей компанией и пр. В конечном итоге получается своего рода "атлас" для улучшения клиентских процессов и маркетинга.
Вот отличный пример такой штуки для компании S7 (составлял не я):
Когда я первый раз сделал полноценный CJM для клиента - я был просто в экстазе от того, какую прозрачность маркетинговых процессов он создает. Я прочитал много материала по теме, прошел дорогой курс по CRM-маркетингу и сделал все как мне говорили.
Получилась красивая и информативная табличка, которая всем понравилась. Но в итоге все на нее забили)
Меня это, откровеннно говоря, задело. Но, как известно, фактам плевать на твои эмоции: не используют - значит это не работает.
Я стал разбираться в причинах и, спустя 2 года, нашел целое контентное поле)) Так что планирую раскидать эту тему на канале.
Плюс, в процессе реализации проектов мне постоянно задают одни и те же вопросы - их тут тоже разберу.
Да и в целом, испытываю искренее удовольствие от общения на проф. темы.
1 минута
15 марта 2022