108 подписчиков
Отзывы покупателей
Отзывы, важны ли они?
⠀
Если отвечать кратко, то отзывы покупателей на товар ОЧЕНЬ важны.
Их важно регулярно мониторить и обрабатывать.
Они не только влияют на ранжирование в поисковой выдаче, но и помогают покупателям принимать решение о покупке. Честные отзывы - путь к доверию!
⠀
О чём нужно помнить, работая с отзывами👇🏻
⠀
📌 Читайте и отрабатывайте каждый отзыв.
Что понравилось/не понравилось покупателю? Какие есть замечания?
Обращайте внимание на детали, делайте выводы, совершенствуйте товар/сервис.
📌Старайтесь отвечать не по шаблону.
Мало кому нравятся одинаковые автоматические ответы. Поэтому лучше всего составлять их в индивидуальном порядке, без заезженных
«Добрый день! Спасибо за отзыв».
⠀
📌Если этого требует ситуация, отвечайте на отзыв так, чтобы перевести минус в плюс. Сглаживайте углы, чтобы у покупателя осталось хорошее впечатление о вас.
Не грубите, будьте всегда предельно вежливы. Искренне старайтесь помочь решить проблему, если она возникла.
Чтобы научится этому и многому другому рекомендую посетить БЕСПЛАТНЫЙ урок seller-academy.ru/...rok⠀
Вы работаете с отзывами? Отвечаете на положительные?
Около минуты
12 марта 2022