Денег нет, решайте сами!
Под таким девизом остался у меня в памяти этот диалог.
Итак, цветочный магазин, оформленный заказ, оплаченный онлайн.
Подтверждение о списании средств с карты есть, а вот от сайта письма нет о получении средств.
Я в течение дня мониторю изменение статуса заказа и оплаты, все тщетно. Звоню, пишу в магазин (телефон,WA,почта,Инстаграм (тогда он ещё работал)) мне отвечают за пол часа до назначенного времени доставки и сообщают, что денег нет.
Предлагают обратиться в мой банк для решения проблемы, несмотря на факт ошибки с технической части магазина, подтвержденный тех.поддержкой их платежной системы 👏
Из минусов:
➖ Долгие ответы
➖ Оставленный 1 на 1 с проблемой клиент, который стучится к вам во все двери и сам предлагает варианты решения
Из плюсов:
✅ Все таки услышали клиента и отправило заказ. Пусть и не сразу, но в короткие сроки.
Очень хочу отметить важность клиентоориентированности и лояльности даже к самому невыносимому клиенту.
Навык сгладить острые углы и из негатива перевести в позитив - непростой, но очень важный! Согласны?
#сервис #человекчеловек #клиент #онлайнпродажи
Около минуты
13 марта 2022