9110 подписчиков
Ну, вероятно, что дело тут все же не в совпадении, как пишет «Топор» (не даю линк, потому что канал приватный), а в том, что сотрудник поддержки либо получил четкие инструкции, как отвечать и какие слова использовать в данном случае, либо его словарный запас довольно ограничен.
В любом случае то, что мы видим на скриншотах — это не единственные ответы, а лишь их часть, найденная в Твиттере, поэтому предъявлять за подобное как минимум странно.
Мог бы сотрудник отвечать иначе? Ну, наверное мог. Но с учетом объема и количества ежедневных ответов в соцсетях со стороны сотрудников поддержки, я не думаю, что это целесообразно и реально бы повлияло на качество работы. Тут можно вспомнить Рокет (да да, я все ещё помню те гениальные ответы их саппорта), но помните, что речь идёт о совсем разных клиентских базах: на несколько десятков/сотен тысяч клиентов и на миллионы. Представьте, какие бы ресурсы вынужден был тратить тот же Сбер, придумывая забавные ответы и стараясь не использовать одни и те же фразы в выражениях и коммуникациях.
А Альфе я бы порекомендовал написать в блоге или соцсетях материал на тему того, почему это может быть совпадением. Это бы в корне решило все проблемы: добавило бы банку лояльности со стороны клиентов и избавило бы от необходимости постоянно отвечать «это совпадение» в соцсетях.
1 минута
15 января 2022
9122 читали